Jawab Teka-Teki Sebelum Kami Bantu
Menunggu pesanan makanan sampai memang boleh mendatangkan kemarahan tapi Foodpanda mempunyai khidmat langganan yang unik untuk menanganinya.
Teka-teki diberi untuk dijawab sementara menunggu.
Seorang pelanggan Foodpanda memuat naikkan “screenshots” perbualannya dengan customer support di Facebook yang telah meraih lebih 6000 perkongsian.
Satu diantara minuman yang dipesannya tidak diterima Timothy lalu dia mengajukan soalannya melalui khidmat chat Foodpanda.
“Bro, minuman yang aku pesan tak sampai, rider kata out of stock. Amcm?”
Jawapan yang diterimanya sementara menunggu pertanyaannya diselesaikan amat luar biasa.
“Berikan saya sedikit masa untuk menyelesaikan isu anda tetapi buat sementara waktu, cuba jawab teka-teki ini, what day is potatoes least favourite?”
Soalan yang dijawab dengan soalan amat menjengkelkan apabila apa yang diingini adalah refund.
Timothy sempat membalas balik dengan sebuah teka-tekinya sendiri yang telah mencuit hati netizen.
Timothy juga mengatakan yang dia diberi full refund dan baucar dari Foodpanda. Dia menyarankan orang ramai untuk memberi sokongan kepada Foodpanda kerana customer service mereka yang baik.
Luahan Wartawan: Good customer service is an art and Foodpanda seems to have hired the right people for it.
Sekarang kalau nak order online ni, memang kena tunggu. Tapi kalau kena cancel last minute atau barang out of stock, darah boleh up. Cara customer service handle customers query can make or break your business.
But kudos to Timothy jugak, dia boleh layankan and that turned the whole conversation into a funny yet heartwarming one.
As much as we need good customer service, good customers are also needed.
Comments